Faux colis

Arnaque au faux colis

L'arnaque au faux colis consiste à envoyer un SMS ou un email imitant La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL ou UPS pour vous faire croire qu'un colis est en attente de livraison. Le message contient un lien frauduleux qui redirige vers un faux site demandant vos coordonnées bancaires ou un paiement de « frais de douane » fictifs. C'est l'une des arnaques les plus répandues en France, particulièrement active pendant les fêtes et les périodes de soldes.

1 200 000

victimes / an

180 €

perte moyenne

+38% en 2025

évolution

Comment fonctionne cette arnaque ?

Vous recevez un SMS ou email prétendant provenir d'un transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS) indiquant qu'un colis est en attente.

Le message contient un lien vers un site imitant parfaitement le site officiel du transporteur, avec logos et charte graphique identiques.

On vous demande de payer de petits « frais de livraison », « frais de douane » ou « frais de reprogrammation » (souvent entre 1 € et 4,99 €).

En saisissant vos coordonnées bancaires, les escrocs récupèrent vos informations et effectuent des prélèvements frauduleux bien supérieurs au montant initial.

Dans certains cas, le faux site installe un malware sur votre appareil ou vous abonne à un service payant récurrent à votre insu.

Signaux d'alerte

SMS provenant d'un numéro commençant par 06 ou 07 au lieu d'un numéro court officiel (38004 pour La Poste).

Lien raccourci ou URL suspecte ne correspondant pas au domaine officiel du transporteur (laposte.fr, chronopost.fr).

Demande de paiement pour recevoir un colis alors que vous n'attendez aucune livraison.

Fautes d'orthographe ou formulations maladroites dans le message (« Votre collis est en attent »).

Numéro de suivi absent ou générique qui ne correspond à aucun envoi réel sur le site officiel du transporteur.

Urgence artificielle : « Votre colis sera retourné sous 24h si vous ne payez pas les frais. »

Comment se protéger

Vérifiez toujours le numéro de suivi directement sur le site officiel du transporteur (laposte.fr, chronopost.fr) et non via le lien reçu.

Ne cliquez jamais sur un lien dans un SMS ou email inattendu concernant un colis.

La Poste, Chronopost et les autres transporteurs ne demandent jamais de payer des frais supplémentaires par SMS.

Si vous attendez un colis, consultez directement votre espace client sur le site du vendeur.

Signalez les SMS frauduleux au 33700 (plateforme officielle de signalement).

Installez un filtre anti-spam sur votre téléphone pour bloquer les numéros frauduleux récurrents.

Faux colis par ville

Sélectionnez votre ville pour voir les alertes faux colis locales.

Questions fréquentes

Comment savoir si un SMS de livraison de colis est une arnaque ?

Vérifiez l'expéditeur : La Poste utilise le numéro court 38004, pas un 06 ou 07. Vérifiez le lien : il doit pointer vers laposte.fr, chronopost.fr ou le site officiel du transporteur. Si vous n'attendez aucun colis, c'est très probablement une arnaque. Ne cliquez jamais sur le lien et vérifiez directement sur le site officiel.

J'ai cliqué sur le lien et entré mes coordonnées bancaires, que faire ?

Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte bancaire. Changez vos mots de passe si vous avez utilisé les mêmes identifiants ailleurs. Déposez une plainte en ligne sur service-public.fr ou au commissariat. Signalez l'arnaque sur internet-signalement.gouv.fr (PHAROS).

Chronopost ou DHL peuvent-ils demander un paiement par SMS ?

Non, aucun transporteur légitime ne demande de paiement par SMS pour livrer un colis en France. Les frais de douane éventuels sont réglés directement au livreur ou via le site officiel du transporteur avec une URL vérifiable. Tout SMS demandant un paiement en ligne est frauduleux.

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