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Énergie

Arnaque aux fournisseurs d'énergie

L'arnaque aux fournisseurs d'énergie prend de multiples formes : faux emails EDF ou Engie demandant un paiement urgent, faux audits énergétiques DPE gratuits, faux techniciens se présentant à domicile, ou arnaques aux panneaux solaires et à la rénovation énergétique. La crise énergétique et les dispositifs d'aide gouvernementaux (MaPrimeRénov', CEE) sont largement exploités par les escrocs pour piéger les particuliers.

Comment fonctionne cette arnaque ?

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Vous recevez un email ou SMS imitant EDF, Engie ou TotalEnergies signalant un impayé urgent, une régularisation ou un remboursement de trop-perçu.

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Le message contient un lien vers un faux site reproduisant l'espace client du fournisseur, où l'on vous demande vos coordonnées bancaires.

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Dans la variante « audit énergétique », un démarcheur vous propose un DPE gratuit ou un audit thermique à domicile pour vous vendre des travaux inutiles ou surévalués.

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Les escrocs aux panneaux solaires proposent des installations « autofinancées » avec des crédits abusifs et des performances largement surestimées.

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Certains arnaqueurs se présentent à domicile comme des agents EDF/Engie pour accéder à votre compteur et procéder à un changement de fournisseur frauduleux.

Signaux d'alerte

EDF et Engie n'envoient jamais de menace de coupure par email ou SMS avec un lien de paiement direct.
Démarchage téléphonique agressif proposant un audit énergétique « gratuit » ou des panneaux solaires « autofinancés ».
Un technicien se présente à votre domicile sans rendez-vous préalable au nom d'EDF ou d'Engie.
Promesse de réductions irréalistes (« -70% sur votre facture d'énergie ») ou de remboursements gouvernementaux fictifs.
Pression pour signer immédiatement un contrat sans délai de réflexion.
Le numéro de contrat ou la référence client mentionnés dans le message ne correspondent pas à vos documents officiels.

Comment se protéger

Connectez-vous directement sur le site officiel de votre fournisseur (edf.fr, engie.fr) pour vérifier votre situation et payer vos factures.
Ne laissez jamais entrer un démarcheur sans vérifier son identité : EDF et Engie préviennent toujours par courrier avant une intervention.
Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est encadré par la loi : méfiez-vous des appels non sollicités.
Vérifiez les certifications RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) des artisans sur france-renov.gouv.fr avant de signer.
Ne signez jamais un contrat le jour du démarchage : la loi vous accorde 14 jours de rétractation.
Signalez les démarchages abusifs sur signal.conso.gouv.fr (plateforme de la DGCCRF).

Questions fréquentes

EDF peut-il menacer de couper mon électricité par SMS ?
Non. EDF ne menace jamais de coupure par SMS ou email. Les relances pour impayés suivent une procédure officielle par courrier recommandé. De plus, la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars) interdit toute coupure d'énergie. Tout SMS menaçant de coupure avec un lien de paiement est une arnaque.
Comment vérifier si un audit énergétique est légitime ?
Un audit énergétique légitime est réalisé par un professionnel certifié RGE que vous avez vous-même contacté. Vérifiez sa certification sur france-renov.gouv.fr. Un vrai audit n'est jamais « gratuit » en échange de la signature d'un contrat de travaux. Contactez un conseiller France Rénov' (service public gratuit) au 0 808 800 700 avant tout engagement.
Un démarcheur EDF est venu chez moi et m'a fait signer un contrat, que faire ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au professionnel pour exercer votre droit de rétractation. Si le délai est dépassé, contactez le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr ou la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr.

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