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Alerte Opérateur
Arnaque Free : reconnaître un faux mail ou SMS
Les escrocs usurpent l'identité de Free avec de fausses factures et alertes de compte. Voici comment détecter ces tentatives.
Rappel : Free n'envoie jamais de facture avec un lien de paiement direct. Vos factures sont dans votre espace client.
Vrai ou faux email Free ?
Email frauduleux
XDe: facture@free-service.com
XObjet: URGENT - Facture impayée de 89,99€
X"Payez sous 24h ou votre ligne sera coupée"
XLien vers: free-paiement.site
Email authentique
✓De: @free.fr
✓Votre prénom et nom corrects
✓Invitation à consulter l'espace client
✓Pas de menace de coupure immédiate
Ce que Free ne fait JAMAIS
- Menacer de couper votre ligne par email
- Demander vos coordonnées bancaires par email
- Envoyer un lien de paiement direct
- Appeler pour demander vos identifiants
Arnaques Free courantes
1
Email de facture avec montant anormalement élevé ou prélèvement « échoué »2
Fausse « mise à jour de sécurité » de la Freebox (elles sont automatiques)3
Faux trop-perçu Free à réclamer avec vos coordonnées bancaires4
Faux concours « vous avez gagné une Freebox Pop » à confirmer5
SMS de mise à jour de paiement obligatoire6
Offre de migration Freebox avec lien suspectExemples réels d'expéditeurs frauduleux Free
Ces adresses ont été relevées dans de véritables tentatives de phishing usurpant Free. Si l'expéditeur de votre message y figure ou y ressemble, c'est une arnaque.
Adresses citées à titre préventif : n'y répondez jamais et ne cliquez sur aucun de leurs liens.
Signaux d'alerte d'un faux email Free
Expéditeur hors @free.fr, @freetelecom.fr ou @iliad.fr
Domaine fantaisiste (free-mobile.com, free-facture.fr, espace-free.fr)
Lien vers site non-free.fr
Demande de code de carte bancaire
Facture absente de votre espace abonné
Aucun identifiant ni numéro de ligne mentionné dans le message
Phishing télécom en chiffres
14%
des arnaques opérateurs
310€
préjudice moyen
4 900
signalements / mois
Protégez-vous des arnaques Free
Consultez vos factures sur mon.free.fr
Free ne demande jamais vos codes bancaires
Les trop-perçus sont crédités automatiquement sur la facture suivante
Les vrais emails Free viennent de @freetelecom.fr et mentionnent vos références client
Transférez les emails frauduleux à [email protected]
Contactez le 32 44 en cas de doute
Questions fréquentes
Free peut-il m'envoyer une facture par email ?▼
Free notifie les factures mais elles sont consultables sur mon.free.fr. Toute demande de paiement direct par email est suspecte.
Free m'annonce un trop-perçu à réclamer, est-ce vrai ?▼
Non : Free crédite automatiquement les trop-perçus sur la facture suivante et ne demande jamais de coordonnées bancaires pour un remboursement. Supprimez le message.
Comment Free me contacte-t-il en cas de vrai problème de paiement ?▼
Par courrier, par notification dans votre espace abonné, ou par email @freetelecom.fr mentionnant vos informations client — jamais par SMS avec un lien raccourci.
Contacter Free (service client officiel)
En cas de doute sur une facture ou un message, connectez-vous à votre espace client ou appelez le service client depuis un numéro officiel.