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Alerte Opérateur
Arnaque Free : freetelecom.fr et faux SMS de facture impayée
Vous avez reçu un message au nom de Free et vous cherchez à savoir si l'adresse qui s'affiche, souvent en freetelecom.fr, est bien celle de l'opérateur. Voici les canaux que Free publie lui-même, les campagnes d'usurpation documentées depuis la fuite de données de 2024, et le prétexte du SMS de facture impayée, plus ancien, signalé dès 2018.
Rappel : pour vérifier une facture Free, ouvrez vous-même votre espace client sur le site ou l'application officielle, sans passer par le lien du message.
freetelecom.fr, est-ce une vraie adresse de Free ou du spam ?
freetelecom.fr est un domaine d'envoi réel de Free. Sur sa page d'assistance consacrée au phishing, l'opérateur indique que les emails adressés aux abonnés Freebox partent de info@freetelecom.fr, info-free@freetelecom.fr et info-abonne@freetelecom.fr, et que son support écrit depuis freeproxi@freetelecom.fr et messagerie@freetelecom.fr. Recevoir un message de freetelecom.fr n'est donc pas en soi le signe d'une arnaque. Mais l'adresse affichée dans un mail peut être usurpée, et Free a publié fin octobre 2025 une alerte sur une campagne qui reprend son identité visuelle sans faute d'orthographe. Le jugement se fait donc sur le contenu, pas sur le nom de l'expéditeur : Free précise ne jamais afficher vos coordonnées bancaires en clair (nom de la banque, IBAN, BIC) dans un email ou un SMS, et ne jamais demander un mot de passe d'Espace Abonné ni un code de sécurité unique. Au moindre doute, n'utilisez pas le lien reçu : ouvrez vous-même free.fr/freebox ou mobile.free.fr, ou appelez le 3244 en composant le numéro.
- freetelecom.fr
- Domaine d'envoi légitime de Free pour les abonnés Freebox, publié par Free sur assistance.free.fr (article 983). Il publie une politique DMARC p=quarantine, qui demande aux messageries de placer en indésirables les mails qui l'usurpent (relevé DNS du 10 novembre 2026).
- Adresses Freebox publiées par Free
- info@freetelecom.fr, info-free@freetelecom.fr, info-abonne@freetelecom.fr (légitimes)
- Adresse Free Mobile publiée par Free
- freemobile@free-mobile.fr (légitime)
- Support et assistance
- freeproxi@freetelecom.fr, messagerie@freetelecom.fr, enquete@assistance.free.fr, noreply@assistance.free.fr (légitimes)
- SMS Free
- Free indique que ses SMS ne sont jamais envoyés depuis un numéro commençant par 06 ou 07, et que les liens Free Mobile commencent par m.free.fr
- Ce que Free dit ne jamais faire
- Afficher vos coordonnées bancaires en clair (banque, IBAN, BIC) dans un email ou un SMS, et demander vos identifiants, mots de passe ou données bancaires
- Assistance téléphonique
- 3244, gratuit depuis une ligne Free, de 8h à 21h. Free conseille de raccrocher et de rappeler soi-même en cas de doute sur un appel
- Signalement
- Signal Spam pour un email, transfert au 33700 pour un SMS, formulaire free.fr/freebox/signaler-un-abus pour un abus réseau
Vrai ou faux email Free ?
Email frauduleux
- XLe domaine placé après l'arobase n'est pas celui de l'opérateur, ou n'en reprend le nom qu'en préfixe d'un autre domaine
- XUne facture ou un impayé dont vous n'avez aucune trace dans votre espace client
- XUn délai court et une menace de coupure, pour vous faire agir avant de vérifier
- XUn lien de paiement dans le message, alors que le règlement se fait depuis votre espace client, ouvert par vos soins
Email authentique
✓De: @free.fr
✓Votre prénom et nom corrects
✓Invitation à consulter l'espace client
✓Pas de menace de coupure immédiate
Les bons réflexes face à un message au nom de Free
- Une menace de coupure de ligne se vérifie dans votre espace client, sans passer par le lien
- Ne saisissez pas vos coordonnées bancaires depuis un lien reçu par email ou SMS
- Réglez une facture depuis votre espace client, pas depuis un lien de paiement
- Ne donnez pas vos identifiants à quelqu'un qui vous appelle, même s'il se présente comme Free
Arnaques Free courantes
1
Le mail qui affiche votre propre IBAN. Free a publié une alerte, relayée le 30 octobre 2025 par UniversFreebox, sur des emails qui reprennent son identité visuelle sans faute d'orthographe, affichent l'IBAN de l'abonné dans le corps du message et invoquent une prétendue nouvelle réglementation européenne imposant de vérifier ses coordonnées bancaires avant une date limite. Free rappelle dans cette alerte qu'il n'affiche jamais les coordonnées bancaires en clair.2
Le faux problème de facturation avec vos vraies données. UniversFreebox a décrit le 14 janvier 2026 une vague d'emails reprenant nom et prénom de l'abonné, numéro client et montant du forfait Free Mobile, avec un bouton Accéder à mon espace abonné pointant vers un site tiers. L'article relève des fautes d'orthographe et de syntaxe inhabituelles chez Free, et un expéditeur générique du type help@assistance.free.fr, que l'opérateur n'utilise pas pour ses communications sensibles.3
Le SMS de facture impayée avec menace de suspension. Le smishing visant les abonnés Free, décrit par Clubic, consiste à annoncer une facture à régulariser sous peine de coupure de ligne et à renvoyer vers un site où saisir ses informations. Free précise de son côté que ses SMS ne partent jamais d'un numéro en 06 ou 07 et que ses liens Free Mobile commencent par m.free.fr.4
Les frais inventés sur le contrat. UniversFreebox a documenté le 3 juin 2024 un email imitant la mise en page habituelle de l'opérateur et annonçant que des frais de réactivation du contrat seraient appliqués, avec un bouton menant à une URL douteuse.5
Le faux remboursement ou trop-perçu. C'est un prétexte ancien et récurrent : UniversFreebox signalait déjà en février 2015 un mail promettant de l'argent au titre de la fidélité, dont l'objectif est de faire saisir des coordonnées bancaires que Free possède déjà.6
Les mails et les appels qui s'appuient sur les données ayant fuité. ICI, ex-France Bleu, décrivait le 28 janvier 2025 des abonnés recevant des mails très crédibles reprenant leur nom et prénom, le nom de leur banque, leur numéro de téléphone et leur numéro d'abonné, pour leur proposer une fausse promotion et leur soutirer un numéro de carte bancaire. Le même article décrit ensuite l'arnaque du faux conseiller bancaire, et non d'un faux conseiller Free : l'escroc appelle en se présentant comme votre banque, connaît votre RIB, votre numéro de compte et votre adresse mail, et tente de vous faire valider des paiements ou transférer votre argent. Free rappelle de son côté qu'un appel peut sembler provenir du 3244 sans venir de l'opérateur, et conseille alors de raccrocher et de rappeler soi-même.Adresses et domaines Free : lesquels sont réels
Vous avez une adresse d'expéditeur ou un lien sous les yeux et vous cherchez à savoir ce qu'il vaut. Voici ce que nous avons pu établir, source à l'appui. Rappel utile : l'adresse affichée dans un message peut être falsifiée, elle ne suffit donc jamais seule à valider un message, même quand elle est authentique.
Adresses et domaines authentiques
- freemobile@free-mobile.fr : adresse légitime, citée par Free comme celle utilisée pour écrire aux abonnés Free Mobile (assistance.free.fr, article 983)
- info@freetelecom.fr : adresse légitime, citée par Free pour les abonnés Freebox
- info-free@freetelecom.fr : adresse légitime, citée par Free pour les abonnés Freebox
- info-abonne@freetelecom.fr : adresse légitime, citée par Free pour les abonnés Freebox
- freeproxi@freetelecom.fr : adresse légitime, citée par Free pour son support
- messagerie@freetelecom.fr : adresse légitime, citée par Free pour son support
- enquete@assistance.free.fr et noreply@assistance.free.fr : adresses légitimes, citées par Free pour son assistance
- abuse@proxad.net : adresse légitime de signalement d'utilisation anormale, citée par Free
- Liens en m.free.fr : Free indique que les liens légitimes de ses SMS Free Mobile commencent par ce domaine
- free.fr/freebox et mobile.free.fr : sites officiels vers lesquels Free demande de se connecter directement plutôt que par un lien reçu
- 3244 : numéro d'assistance officiel de Free, gratuit depuis une ligne Free, de 8h à 21h. Un appel affichant ce numéro peut toutefois être usurpé, Free conseille de rappeler soi-même
Adresses et domaines frauduleux relevés
- help@assistance.free.fr : adresse citée par UniversFreebox le 14 janvier 2026 à propos d'une campagne d'usurpation visant les abonnés Free Mobile. L'article parle d'« une adresse générique du type help@assistance.free.fr, qui n'est pas utilisée par l'opérateur pour ses communications sensibles » : la tournure décrit une forme d'adresse plutôt qu'un expéditeur relevé au caractère près. Elle ne figure en tout cas pas dans la liste que Free publie, où seules enquete@assistance.free.fr et noreply@assistance.free.fr apparaissent sur ce domaine.
Un autre numéro vous a appelé ou écrit au nom de Free ? Vérifiez-le : type de numéro, opérateur qui l'a reçu selon l'Arcep, coût s'il commence par 08.
Signaux d'alerte d'un faux email Free
Le message affiche vos coordonnées bancaires en clair, nom de la banque, IBAN ou BIC. Free indique explicitement ne jamais le faire dans ses emails et ses SMS.
On vous demande un mot de passe d'Espace Abonné Freebox ou Free Mobile, un code de sécurité unique reçu par SMS, ou un numéro de carte bancaire. Free indique ne jamais réclamer ces éléments par email, SMS ou téléphone.
Le SMS provient d'un numéro commençant par 06 ou 07. Free indique que ses SMS ne sont jamais envoyés depuis ce type de numéro.
Le lien ne mène pas à m.free.fr pour Free Mobile, ni à free.fr/freebox ou mobile.free.fr pour la Freebox. Une lettre changée dans le nom de domaine ou un sous-domaine anormalement long doivent arrêter le geste.
Le message crée une urgence sur un motif déjà utilisé contre les abonnés Free : une prétendue réglementation européenne imposant de vérifier ses coordonnées bancaires avant une date limite, alerte publiée par Free en octobre 2025, ou des frais de réactivation du contrat à éviter, mail décrit en juin 2024. Aucun des deux n'a de réalité : Free écrit noir sur blanc que la réglementation invoquée est fausse, et ces frais n'existent pas. Le prétexte de la facture à régulariser sous peine de coupure est plus ancien encore, décrit par SMS dès 2018.
L'expéditeur ressemble à une adresse Free sans figurer dans la liste que Free publie. UniversFreebox a relevé en janvier 2026 help@assistance.free.fr, non utilisée par l'opérateur, dans une campagne d'usurpation.
Protégez-vous des arnaques Free
Ne cliquez pas sur le lien reçu. Ouvrez vous-même free.fr/freebox ou mobile.free.fr, ou l'application Free, et regardez si l'information annoncée figure dans votre Espace Abonné. C'est la consigne que Free répète dans ses propres alertes.
Comparez l'expéditeur à la liste publiée par Free sur assistance.free.fr, tout en sachant que l'adresse affichée peut être usurpée : elle sert à écarter un faux grossier, pas à valider un message. Le contenu reste le meilleur juge.
Abonné Free Mobile, vérifiez si le message figure dans votre Espace Abonné : Free indique que ses derniers emails et SMS y sont disponibles, sur mobile.free.fr/account, rubrique Nos communications, puis Communications de Free. Un message absent de cette liste doit vous rendre méfiant.
En cas de doute sur un appel, raccrochez et rappelez le 3244 en composant vous-même le numéro, gratuit depuis une ligne Free et ouvert de 8h à 21h. Un numéro affiché peut être usurpé, y compris celui de l'assistance.
Signalez : un email frauduleux sur Signal Spam, un SMS en le transférant au 33700, service gratuit, un site frauduleux sur Phishing Initiative, et un abus réseau via le formulaire free.fr/freebox/signaler-un-abus, rubrique attaque informatique. Free renvoie de son côté vers Signal Spam et cybermalveillance.gouv.fr.
Si votre IBAN a pu être exposé, l'UFC-Que Choisir conseille de surveiller vos relevés, de vérifier la liste des bénéficiaires enregistrés dans votre banque en ligne, de vous méfier de toute demande de mise à jour de mandat de prélèvement et de contester auprès de votre banque toute opération non reconnue.
Conservez le message reçu. Cybermalveillance.gouv.fr insiste sur ce point : c'est la preuve à produire en cas de plainte, et la plateforme Info Escroqueries répond au 0 805 805 817 du lundi au vendredi.
Questions fréquentes
freetelecom.fr est-il un vrai domaine de Free ou du spam ?▼
C'est un domaine d'envoi réel de Free. Sur sa page d'assistance consacrée aux emails, SMS et appels indésirables, Free écrit que les messages adressés aux abonnés Freebox partent d'adresses en freetelecom.fr ou en assistance.free.fr. Un mail venu de ce domaine n'est donc pas frauduleux par nature, et le considérer comme tel vous ferait passer à côté de vraies informations sur votre abonnement. La réserve est technique : le nom affiché d'un expéditeur peut être imité, si bien qu'un message frauduleux peut se présenter sous un domaine correct. Fiez-vous au contenu et à la destination du lien plutôt qu'au seul nom de l'expéditeur.
J'ai reçu un mail de info-abonne@freetelecom.fr ou de info-free@freetelecom.fr, dois-je m'inquiéter ?▼
info-abonne@freetelecom.fr et info-free@freetelecom.fr font partie des trois adresses que Free cite comme les siennes pour les abonnés Freebox, avec info@freetelecom.fr, sur sa page d'assistance consacrée au phishing. Recevoir un message de l'une d'elles est donc normal si vous êtes abonné. Vérifiez ensuite deux choses. D'abord le contenu : Free indique ne jamais afficher votre banque, votre IBAN ou votre BIC en clair, et ne jamais demander un mot de passe ou un code de sécurité. Ensuite la destination du lien : plutôt que de le suivre, ouvrez vous-même free.fr/freebox et regardez si l'information apparaît dans votre Espace Abonné.
assistance@freetelecom.fr : est-ce une adresse de Free ?▼
Elle est sur le domaine freetelecom.fr, qui appartient bien à Free, mais elle ne figure pas dans la liste que Free publie sur sa page d'assistance consacrée au phishing. Cette liste cite, pour freetelecom.fr, info@freetelecom.fr, info-free@freetelecom.fr et info-abonne@freetelecom.fr pour les abonnés Freebox, puis freeproxi@freetelecom.fr et messagerie@freetelecom.fr pour l'assistance. Nous ne pouvons donc ni la confirmer ni la déclarer frauduleuse. Le domaine publie une politique DMARC p=quarantine (relevé du 10 novembre 2026), qui pousse les messageries à classer en indésirables les mails qui l'usurpent, sans garantie absolue. Jugez donc le contenu : si le message affiche votre IBAN en clair, réclame un mot de passe, un code reçu par SMS ou un paiement, ce n'est pas Free. Ouvrez vous-même votre Espace Abonné, ou appelez le 3244 en composant le numéro.
J'ai reçu un SMS Free annonçant une facture impayée et la suspension de ma ligne, est-ce vrai ?▼
Ce prétexte est documenté de longue date : Clubic décrivait dès décembre 2018 des SMS invitant des abonnés Free Mobile à régulariser une facture impayée sous peine de suspension de ligne, en les renvoyant vers un site où saisir leurs informations, et le registre de la facturation est revenu par email en janvier 2026. Deux vérifications sont rapides. Free indique que ses SMS ne sont jamais envoyés depuis un numéro commençant par 06 ou 07, et que les liens de Free Mobile commencent par m.free.fr. Surtout, ne passez pas par le lien : ouvrez mobile.free.fr ou l'application Free et consultez vos factures directement. Si un doute subsiste, appelez le 3244 en composant le numéro vous-même. Le SMS suspect peut être transféré au 33700.
Pourquoi ces messages connaissent-ils mon nom, mon numéro client et parfois mon IBAN ?▼
Une violation de données a touché Free et Free Mobile en octobre 2024. Dans ses décisions du 13 janvier 2026, la CNIL indique qu'un attaquant a accédé à des données concernant environ 24 millions de contrats d'abonnés, dont des IBAN pour les clients détenant à la fois un contrat Free Mobile et un contrat Free, et a prononcé des sanctions de 27 millions d'euros contre Free Mobile et 15 millions contre Free. Les campagnes de phishing s'appuient depuis sur ces données réelles, ce qui rend les messages crédibles. Conséquence pratique : voir votre nom, votre numéro client ou votre IBAN dans un message ne prouve plus qu'il vient de Free.
Un appel qui affiche le 3244 peut-il être frauduleux ?▼
Le 3244 est bien le numéro d'assistance de Free, gratuit depuis une ligne Free et joignable tous les jours de 8h à 21h. Un numéro affiché sur un téléphone peut être usurpé, et Free anticipe le cas sur sa page d'assistance : si vous recevez un appel semblant provenir du 3244 et que vous avez un doute, raccrochez et recontactez Free en recomposant vous-même le numéro. Retenez surtout la règle que l'opérateur énonce : Free ne vous demandera jamais vos identifiants, mots de passe ou données bancaires par email, SMS ou téléphone. Après la fuite d'octobre 2024, la presse a décrit des appels de faux conseillers bancaires, se présentant comme votre banque et non comme Free, qui exploitent les données volées pour paraître crédibles.
Où signaler une arnaque au nom de Free ?▼
Free renvoie vers Signal Spam et cybermalveillance.gouv.fr pour les emails frauduleux. Pour un SMS, transférez-le au 33700, le service est gratuit. Pour un site frauduleux, le signalement se fait sur Phishing Initiative. Pour un abus lié au réseau Free, l'opérateur met à disposition un formulaire sur free.fr/freebox/signaler-un-abus, avec une catégorie attaque informatique couvrant virus, spam, phishing, botnet et DoS, et cite l'adresse abuse@proxad.net sur sa page d'assistance. Conservez le message reçu : cybermalveillance.gouv.fr en fait une consigne expresse, c'est la preuve à produire si vous déposez plainte.
Contacter Free (service client officiel)
En cas de doute sur une facture ou un message, connectez-vous à votre espace client ou appelez le service client depuis un numéro officiel.
Sources
Pages consultées pour établir les faits de cette fiche. Aucune statistique ni aucun exemple de message n'est cité ici sans provenir de l'une d'elles.
- assistance.free.fr/articles/983
- assistance.free.fr/articles/1775
- free.fr/freebox/signaler-un-abus
- cnil.fr/fr/sanction-free-2026
- cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/hameconnage-phishing
- universfreebox.com/article/590291/une-nouvelle-vague-de-phishing-cible-les-abonnes-free-mobile-avec-leurs-propres-identifiants
- universfreebox.com/article/587754/free-alerte-ses-abonnes-face-a-une-nouvelle-vague-darnaques-les-visant-des-mails-frauduleux-affichent-leur-iban
- universfreebox.com/article/584667/phishing-freebox-et-free-mobile-comment-vraiment-reconnaitre-et-eviter-les-arnaques-par-email-sms-et-appels-frauduleux
- universfreebox.com/article/566490/une-nouvelle-arnaque-vise-les-abonnes-free-mefiez-vous-de-ce-mail-qui-vous-invente-des-frais
- universfreebox.com/article/28959/Alerte-phishing-un-nouveau-mail-frauduleux-se-fait-passer-pour-Free-pour-vous-proposer-de-l-argent
- universfreebox.com
- ici.fr/emissions/c-est-pas-vrai/vague-de-mails-et-d-appels-frauduleux-apres-le-piratage-de-free-4052353
- quechoisir.org/actualite-piratage-de-free-gare-aux-tentatives-de-phishing-n132330/
- clubic.com/smartphone/actualite-848969-abonnes-free-mobile-gare-arnaque-smishing-sevit-sms.html
- lepointdujour.fr/actualite/4499-vous-avez-recu-un-sms-suspect-astuces-free-mobile-pour-reperer-les-arnaques-e-mail-sms-et-appels-frauduleux-15082025/
Vous avez reçu un faux message Free : et maintenant ?
Ce message n'est probablement pas le dernier : les adresses ciblées le sont durablement. Nos comparatifs indépendants pour réduire le risque à la source :