EDF
Alerte Énergie
Arnaque EDF : reconnaître un faux mail ou SMS
Les faux emails EDF de remboursement ou de coupure sont très courants. Apprenez à les reconnaître pour ne pas vous faire piéger.
Attention aux faux remboursements : un remboursement annoncé par message est un prétexte fréquent. Vérifiez-le dans votre espace client EDF avant de communiquer quoi que ce soit.
Reconnaître un email EDF frauduleux
Email suspect
- Un trop-perçu ou un remboursement annoncé, que vous n'avez pas demandé
- Un lien à suivre pour percevoir la somme, plutôt qu'un virement automatique
- Demande de numéro de carte bancaire
- Une coupure annoncée pour le lendemain, alors qu'une vraie procédure laisse un délai et arrive par courrier
- Un expéditeur qui accole le nom du fournisseur à un autre mot, au lieu du domaine officiel edf.fr
Communication authentique
- Vient de @edf.fr
- Mentionne votre nom et référence client
- Invite à consulter l'espace client
- Pas de demande de coordonnées bancaires
- Remboursements par prélèvement ou chèque
Arnaques EDF les plus fréquentes
Email de remboursement de trop-perçu (montants crédibles : 87,40 €, 124,60 €…)
Notification de coupure imminente pour impayé sous 48 h
Faux chèque énergie à « activer » en ligne (il arrive automatiquement par courrier)
Fausse régularisation après une « erreur de relevé de compteur »
SMS de mise à jour de compteur Linky
Offre de réduction tarifaire exceptionnelle
Signaux d'alerte
Expéditeur hors @edf.fr
Domaine qui accole « edf » à un autre mot, au lieu du domaine officiel de l entreprise
Lien ne pointant pas vers edf.fr
Demande de coordonnées bancaires pour remboursement
Menace de coupure sous 24h
Facture en pièce jointe : EDF dépose vos factures dans l'espace client
Règles d'or pour votre fournisseur d'énergie
Une coupure pour impayé est précédée de relances écrites et d'un délai, et elle est interdite du 1er novembre au 31 mars pour une résidence principale
Les remboursements sont automatiques ou par chèque, votre RIB est déjà connu
Vérifiez sur particulier.edf.fr (tapez l'adresse vous-même)
Le chèque énergie arrive par courrier : seul site officiel chequeenergie.gouv.fr
Transférez les emails frauduleux à message-frauduleux@edf.fr et les SMS au 33700
Contactez le 09 69 32 15 15
EDF peut-il couper mon électricité/gaz ?
La coupure pour impayé est très encadrée par la loi :
- Plusieurs relances par courrier obligatoires
- Délai minimum de 20 jours après mise en demeure
- Interdiction de coupure pendant la trêve hivernale (1er nov - 31 mars)
- Jamais de menace par email ou SMS
Questions fréquentes
EDF peut-il m'envoyer un remboursement par email ?▼
Vérifiez dans votre espace client EDF, sans passer par le lien : un remboursement réel y apparaît. Ne saisissez pas vos coordonnées bancaires depuis un message.
EDF peut-il couper mon électricité par email ?▼
Une coupure pour impayé n'intervient qu'après des relances écrites et un délai fixés par la réglementation, et elle est interdite du 1er novembre au 31 mars pour une résidence principale. Un email qui menace d'une coupure immédiate se vérifie dans votre espace client, sans passer par le lien.
Le chèque énergie peut-il être envoyé par email ?▼
Non, il est envoyé automatiquement par courrier postal, sans aucune démarche. Tout email demandant de l'« activer » ou de saisir vos coordonnées est une arnaque ; le seul site officiel est chequeenergie.gouv.fr.
Comment signaler un phishing EDF ?▼
Transférez l'email à message-frauduleux@edf.fr, le SMS au 33700, et signalez le site sur internet-signalement.gouv.fr. En cas de doute sur votre compte, appelez EDF au 3004.
Contacter EDF
edf.frEspace client : particulier.edf.frSignalement : message-frauduleux@edf.frService client : 3004Signalement SMS : 33700
Pour joindre le service client, utilisez votre espace client officiel ou le numéro figurant sur votre facture, pas les coordonnées données par un email ou un SMS non sollicité.
Vous avez reçu un faux message EDF : et maintenant ?
Ce message n'est probablement pas le dernier : les adresses ciblées le sont durablement. Nos comparatifs indépendants pour réduire le risque à la source :