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Alerte Énergie
Arnaque GRDF : faux courriers, faux techniciens et faux SMS de coupure
Vous avez reçu un courrier ou un avis de passage de GRDF annonçant une intervention sur votre coffret de gaz, un technicien sonne à votre porte, ou un SMS vous parle d'une coupure ou d'un remboursement. Certaines de ces visites sont réelles et obligatoires. Voici comment GRDF vous permet de distinguer les vraies des fausses.
Attention aux faux remboursements : un remboursement annoncé par message est un prétexte fréquent. Vérifiez-le dans votre espace client GRDF avant de communiquer quoi que ce soit.
J'ai reçu un courrier ou un avis de passage de GRDF : est-ce une arnaque ?
Pas forcément : GRDF mène en ce moment une campagne nationale de vérification des branchements et coffrets gaz, le projet PB2032, annoncée par courrier ou avis de passage. Cette intervention est gratuite et obligatoire, et elle est souvent réalisée par une entreprise mandatée par GRDF. Pour trancher, vérifiez trois choses. L'entreprise doit pouvoir vous montrer une lettre d'accréditation de GRDF qui cite son nom, le territoire et la période d'intervention. Son nom doit être reconnu par l'outil « Vérifier la fiabilité d'un prestataire » de grdf.fr, avec votre code postal. Et personne ne doit vous demander d'argent : GRDF écrit qu'un agent mandaté ne vous demandera jamais de signer un contrat commercial, de payer une prestation sur place ou de montrer vos factures d'énergie. Pour un SMS, la règle est simple : GRDF n'est pas votre fournisseur et ne vous facture rien, un SMS « GRDF » qui réclame des coordonnées bancaires est faux.
- Vérifier une entreprise
- Outil « Vérifier la fiabilité d'un prestataire » sur grdf.fr : nom de l'entreprise et code postal. En cas de résultat incertain, GRDF propose qu'un conseiller vous rappelle.
- Ce qu'un agent mandaté ne fait jamais
- Vous faire signer un contrat commercial, vous faire payer une prestation sur place ou vous demander vos factures d'énergie (grdf.fr).
- Urgence sécurité gaz
- 0 800 47 33 33, service et appel gratuits, 24 h/24 et 7 j/7, pour une odeur de gaz ou une coupure.
- Service client GRDF
- 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (appel non surtaxé).
- Coupure en cours près de chez vous
- Le service Info-coupure de grdf.fr indique, à partir de votre adresse, si une intervention sur le réseau explique la coupure et l'heure de remise en gaz.
- nosclients.grdf.fr
- Site du questionnaire facultatif indiqué, par un lien ou un QR code, sur les courriers de la campagne PB2032, selon grdf.fr. C'est un sous-domaine de grdf.fr, domaine enregistré au nom de GRDF. Y répondre n'est pas obligatoire et ne conditionne pas l'intervention.
Reconnaître un email GRDF frauduleux
Email suspect
- Un trop-perçu ou un remboursement annoncé, que vous n'avez pas demandé
- Un lien à suivre pour percevoir la somme, plutôt qu'un virement automatique
- Demande de numéro de carte bancaire
- Une coupure annoncée pour le lendemain, alors qu'une vraie procédure laisse un délai et arrive par courrier
- Un expéditeur qui accole le nom du fournisseur à un autre mot, au lieu du domaine officiel grdf.fr
Communication authentique
- Vient de @grdf.fr
- Mentionne votre nom et référence client
- Invite à consulter l'espace client
- Pas de demande de coordonnées bancaires
- Remboursements par prélèvement ou chèque
Arnaques GRDF les plus fréquentes
Le faux SMS de surfacturation : le 30 novembre 2020 vers 23 h, de nombreux destinataires, dont des personnes qui n'avaient même pas le gaz, ont reçu « GRDF: Vous avez été victime d'une surfacturation de 33.85 €, merci de remplir le formulaire », avec un lien en grdf.link. Le médiateur national de l'énergie a publié une alerte le 2 décembre 2020 : ces SMS visaient à obtenir les données bancaires. Interrogé par un destinataire, le service client de GRDF a répondu par écrit qu'il ne s'agissait pas d'un message de ses services.
Le faux intervenant à domicile : GRDF met lui-même en garde contre les tentatives de démarchage frauduleux autour de ses campagnes de visites. Le signe qui ne trompe pas est la demande : un agent mandaté par GRDF ne vous fait jamais signer de contrat commercial, ne vous fait rien payer sur place et ne demande pas vos factures d'énergie. Ses interventions de maintenance, comme le remplacement des compteurs de plus de 20 ans, sont gratuites.
Le courrier ou l'avis de passage : la vraie campagne PB2032 est annoncée exactement ainsi, et un rendez-vous peut vous être proposé par courrier ou par téléphone. C'est ce qui rend le prétexte crédible pour un faux intervenant. Nous n'avons pas trouvé de faux courrier GRDF documenté publiquement avec son contenu : la vérification porte donc sur l'entreprise qui se présente et sur ce qu'elle demande, pas sur l'existence du courrier.
Le « réglage pour le nouveau gaz » : dans le Nord, GRDF convertit le réseau du gaz B au gaz H jusqu'en 2029 au plus tard, avec des visites d'inventaire et des réglages d'appareils réalisés par des prestataires mandatés. Un message vocal signalé le 3 mars 2026 proposait un rendez-vous pour ce réglage et un numéro à rappeler en 03 66. Ce type de démarche peut être authentique, mais GRDF précise que les inventaires et réglages sont pris en charge par lui : toute demande de paiement doit vous arrêter, et le nom de l'entreprise doit passer l'outil de vérification de grdf.fr.
Adresses et domaines GRDF : lesquels sont réels
Vous avez une adresse d'expéditeur ou un lien sous les yeux et vous cherchez à savoir ce qu'il vaut. Voici ce que nous avons pu établir, source à l'appui. Rappel utile : l'adresse affichée dans un message peut être falsifiée, elle ne suffit donc jamais seule à valider un message, même quand elle est authentique.
Adresses et domaines authentiques
- grdf.fr : domaine officiel de GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz. Sa politique DMARC rejette les mails qui usurpent ce domaine et ses sous-domaines (relevé DNS du 11 octobre 2026).
- nosclients.grdf.fr : site du questionnaire facultatif indiqué, avec un QR code, sur les courriers de la campagne PB2032 (grdf.fr). Sous-domaine de grdf.fr, domaine enregistré au nom de GRDF (registre AFNIC).
- 0 800 47 33 33 : Urgence sécurité gaz, gratuit, 24 h/24 et 7 j/7.
- 09 69 36 35 34 : service client GRDF, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Adresses et domaines frauduleux relevés
- grdf.link : domaine des faux SMS « surfacturation » de novembre 2020, signalés sur signal-arnaques.com et par le médiateur national de l'énergie.
Un autre numéro vous a appelé ou écrit au nom de GRDF ? Vérifiez-le : type de numéro, opérateur qui l'a reçu selon l'Arcep, coût s'il commence par 08.
Signaux d'alerte
On vous demande de payer sur place, de signer un contrat ou de montrer vos factures d'énergie. GRDF écrit qu'un agent mandaté ne vous le demandera jamais.
L'intervenant ne peut pas présenter de lettre d'accréditation de GRDF citant le nom de sa société, le territoire et la période, ou ne porte pas de badge d'identification individuel.
Le nom de l'entreprise n'est pas reconnu par l'outil « Vérifier la fiabilité d'un prestataire » de grdf.fr pour votre code postal.
Un SMS « GRDF » vous annonce un remboursement, une surfacturation ou un impayé et vous demande vos coordonnées bancaires. GRDF gère le réseau de distribution, il n'est pas votre fournisseur : vos factures et vos éventuels remboursements viennent de votre fournisseur de gaz.
Le lien ne mène pas à grdf.fr. Les SMS frauduleux de 2020 utilisaient grdf.link, un domaine qui reprend le nom de GRDF sans lui appartenir.
On vous presse pour un réglage ou un changement d'appareil payant au nom du « nouveau gaz ». Les inventaires et réglages liés au passage du gaz B au gaz H sont pris en charge par GRDF.
Règles d'or pour votre fournisseur d'énergie
Avant d'ouvrir votre porte ou de rappeler un numéro, vérifiez le nom de l'entreprise sur grdf.fr, rubrique « Vérifier la fiabilité d'un prestataire », avec votre code postal.
Demandez à voir la lettre d'accréditation de GRDF et le badge de l'intervenant. Un agent interne de GRDF dispose d'une carte professionnelle, de vêtements professionnels et d'un véhicule logoté GRDF.
Ne payez rien et ne signez rien pendant une intervention annoncée comme venant de GRDF. Le questionnaire qui accompagne parfois le courrier de la campagne PB2032 (QR code ou site nosclients.grdf.fr) est facultatif.
En cas de doute, appelez vous-même GRDF au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Pour une odeur de gaz, c'est le 0 800 47 33 33, gratuit, à toute heure.
Si vous n'avez plus de gaz, consultez Info-coupure sur grdf.fr avant de croire un SMS : vous y verrez si une intervention est en cours dans votre rue. Sans intervention sur le réseau, la cause peut être votre installation ou une facture impayée, à voir avec votre fournisseur.
Transférez un SMS frauduleux au 33700, puis supprimez-le.
GRDF peut-il couper mon électricité/gaz ?
La coupure pour impayé est très encadrée par la loi :
- Plusieurs relances par courrier obligatoires
- Délai minimum de 20 jours après mise en demeure
- Interdiction de coupure pendant la trêve hivernale (1er nov - 31 mars)
- Jamais de menace par email ou SMS
Questions fréquentes
J'ai reçu un avis de passage GRDF pour mon coffret de gaz. C'est obligatoire ?▼
Oui, si c'est bien GRDF. Dans le cadre de ses missions de service public, GRDF mène une campagne nationale de cartographie et de vérification des branchements gaz, le projet PB2032, annoncée par courrier ou avis de passage. L'intervention est gratuite et obligatoire, dure en général 30 à 60 minutes et peut nécessiter une courte coupure du gaz. Si votre présence est requise, un rendez-vous vous est proposé par courrier ou par téléphone. Sinon, le technicien laisse le robinet fermé et dépose dans votre boîte aux lettres un guide pour rétablir le gaz vous-même. L'intervention ne change ni votre contrat ni votre fournisseur. Vérifiez simplement le nom de l'entreprise sur grdf.fr avant de la recevoir.
Comment savoir si un technicien GRDF est un vrai ?▼
GRDF donne trois vérifications. Le prestataire mandaté doit pouvoir présenter un courrier officiel de GRDF, la lettre d'accréditation, qui mentionne le nom de sa société, le territoire et la période d'intervention. Le technicien doit porter un badge d'identification individuel, et un agent interne de GRDF a une carte professionnelle, des vêtements professionnels et un véhicule logoté. Enfin, l'outil « Vérifier la fiabilité d'un prestataire » de grdf.fr confirme l'entreprise à partir de son nom et de votre code postal. Et quoi qu'il arrive, un agent mandaté ne vous demandera jamais de signer un contrat commercial, de payer sur place ou de montrer vos factures d'énergie.
nosclients.grdf.fr : le site indiqué sur mon courrier GRDF est-il vrai ?▼
Oui. Sur sa page consacrée à la vérification des branchements et coffrets gaz, GRDF écrit que le QR code ou le lien vers le site nosclients.grdf.fr figurant sur ses documents de prévenance est optionnel : il sert à mieux connaître votre situation pour vous donner des conseils personnalisés, et ne conditionne pas la réalisation de l'intervention technique. Le nom est un sous-domaine de grdf.fr, domaine enregistré au nom de GRDF, qui publie une politique DMARC p=reject pour lui et ses sous-domaines (relevé DNS du 10 novembre 2026). Vous n'êtes donc pas obligé d'y répondre. Méfiez-vous en revanche d'un site qui ne s'arrête pas à grdf.fr juste avant le premier « / », ou d'un questionnaire qui vous réclame un paiement ou vos coordonnées bancaires : l'intervention est entièrement prise en charge par GRDF.
J'ai reçu un SMS de GRDF au sujet d'une coupure de gaz. Est-ce vrai ?▼
Ne cliquez pas sur le lien du SMS. Pour savoir si une coupure liée à des travaux concerne votre adresse, utilisez le service Info-coupure de grdf.fr, qui indique aussi l'heure prévue de remise en gaz. GRDF précise qu'en cas de coupure due à une intervention, une brochure ou un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres ou dans les parties communes. Si un message vous réclame un paiement ou vos coordonnées bancaires pour éviter ou lever une coupure, c'est un faux : GRDF n'est pas votre fournisseur, et une coupure pour impayé se règle avec votre fournisseur de gaz.
Le remplacement du compteur de gaz par GRDF est-il payant ?▼
Non. GRDF écrit qu'il remplace gratuitement tous les compteurs âgés de 20 ans et plus, et qu'il installe depuis 2016 des compteurs communicants. Ces remplacements peuvent être confiés à des entreprises locales mandatées, qui peuvent vous contacter directement pour fixer un rendez-vous. Si l'on vous demande de payer pour un changement de compteur, refusez et vérifiez l'entreprise sur grdf.fr.
On m'appelle pour régler mes appareils au « nouveau gaz ». Arnaque ou pas ?▼
Le changement de gaz est réel dans une partie du Nord : GRDF convertit le réseau du gaz B au gaz H, une opération qui concerne environ 1,3 million de foyers et qui se poursuit jusqu'en 2029 au plus tard. Des prestataires mandatés par GRDF font d'abord l'inventaire des appareils, puis les réglages. GRDF indique que ces inventaires et réglages sont pris en charge par lui, et que si vous préférez votre chauffagiste habituel, GRDF vous envoie un « chèque réglage ». Avant de rappeler un numéro laissé sur votre répondeur, vérifiez le nom de l'entreprise sur grdf.fr, et refusez toute demande de paiement.
Un SMS GRDF m'annonce une surfacturation ou un remboursement. Que faire ?▼
C'est une arnaque connue. En novembre 2020, des SMS « GRDF: Vous avez été victime d'une surfacturation de 33.85 €, merci de remplir le formulaire » renvoyaient vers grdf.link pour récupérer des données bancaires. Le médiateur national de l'énergie l'a signalé le 2 décembre 2020, et GRDF a confirmé par écrit à un destinataire que ce message ne venait pas de ses services. GRDF ne vous facture pas votre gaz, c'est le rôle de votre fournisseur. Ne cliquez pas, transférez le SMS au 33700 et supprimez-le.
Contacter GRDF
grdf.frUrgence sécurité gaz : 0 800 47 33 33Service client : 09 69 36 35 34Vérifier un prestataire : grdf.fr
Pour joindre le service client, utilisez votre espace client officiel ou le numéro figurant sur votre facture, pas les coordonnées données par un email ou un SMS non sollicité.
Sources
Pages consultées pour établir les faits de cette fiche. Aucune statistique ni aucun exemple de message n'est cité ici sans provenir de l'une d'elles.
- grdf.fr/particuliers/interventions/verification-branchements-coffrets-gaz
- grdf.fr/particuliers/interventions/verifier-fiabilite-prestataire-gaz
- grdf.fr/particuliers/urgence-gaz
- grdf.fr/particuliers/interventions/depannage-coupure-gaz-logement
- grdf.fr/particuliers/interventions/infocoupure
- grdf.fr/institutionnel/expertise-grdf/energie-gaz/passage-gaz-b-gaz-h
- energie-info.fr/pro/alerte-une-campagne-de-phishing-en-cours-usurpe-lidentite-de-grdf/
- signal-arnaques.com/scam/view/298693
- signal-arnaques.com/scam/view/908687
- 33700.fr
- rdap.nic.fr/domain/grdf.fr
Vous avez reçu un faux message GRDF : et maintenant ?
Ce message n'est probablement pas le dernier : les adresses ciblées le sont durablement. Nos comparatifs indépendants pour réduire le risque à la source :