Alerte Énergie

Arnaque TotalEnergies : faux mails, faux remboursements et faux placements

Vous avez reçu un mail de TotalEnergies qui annonce un prélèvement bloqué, un appel pour un trop-perçu à rembourser, ou une publicité qui vous propose d'investir « dans TotalEnergies ». Voici ce que l'entreprise dit elle-même, les adresses d'envoi qui lui appartiennent vraiment, et les messages réellement signalés.

Attention aux faux remboursements : un remboursement annoncé par message est un prétexte fréquent. Vérifiez-le dans votre espace client TotalEnergies avant de communiquer quoi que ce soit.

J'ai reçu un message au nom de TotalEnergies : comment savoir s'il est vrai ?

Ne rappelez pas le numéro et ne cliquez pas sur le lien du message : ouvrez vous-même votre espace client ou l'application TotalEnergies, ou appelez le service client au 09 70 80 69 69. Une vraie facture, un vrai problème de prélèvement ou un vrai remboursement y apparaissent. TotalEnergies écrit qu'elle ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires par e-mail. Les signalements de 2026 montrent trois scénarios : un mail annonçant que votre prélèvement est bloqué, avec un numéro à rappeler (27 septembre 2026) ; un appel pour un « trop-perçu » qui sert à obtenir votre IBAN (29 janvier 2026) ; et des offres de placement qui utilisent le nom du groupe, alors que « TotalEnergies ne propose aucune offre d'investissement ». Attention, plusieurs sous-domaines d'envoi en totalenergies.fr sont authentiques : l'expéditeur seul ne permet pas de trancher.

Site officiel: totalenergies.fr. TotalEnergies conseille, en cas de doute sur un mail, de taper vous-même https://www.totalenergies.fr/ dans la barre d'adresse.
Service client: 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Service Paiement : 09 70 80 65 45, mêmes horaires.
Ce que TotalEnergies ne demande jamais: Votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires par e-mail.
Offre de placement au nom du groupe: « TotalEnergies ne propose aucune offre d'investissement » (lettre aux actionnaires, automne 2024). En cas de démarchage, l'AMF répond au 01 53 45 62 00 (Épargne Info Service).
Signaler un SMS ou un appel: 33700, la plateforme de signalement des SMS et appels indésirables mise en place par les opérateurs.

Reconnaître un email TotalEnergies frauduleux

Email suspect

Un trop-perçu ou un remboursement annoncé, que vous n'avez pas demandé
Un lien à suivre pour percevoir la somme, plutôt qu'un virement automatique
Demande de numéro de carte bancaire
Une coupure annoncée pour le lendemain, alors qu'une vraie procédure laisse un délai et arrive par courrier
Un expéditeur qui accole le nom du fournisseur à un autre mot, au lieu du domaine officiel totalenergies.fr

Communication authentique

Vient de @totalenergies.fr
Mentionne votre nom et référence client
Invite à consulter l'espace client
Pas de demande de coordonnées bancaires
Remboursements par prélèvement ou chèque

Arnaques TotalEnergies les plus fréquentes

Le faux « prélèvement bloqué » : le 27 septembre 2026, un mail reprenant le numéro client et les coordonnées exactes de la personne annonçait que son prélèvement était bloqué et l'orientait vers le 09 88 90 39 10. Selon le signalement, ce numéro mène directement à l'escroc.

Le faux trop-perçu : le 29 janvier 2026, un appel depuis le 01 62 08 52 12, au nom de TotalEnergies, annonçait le remboursement d'un trop-perçu et demandait de confirmer un IBAN. Le mail « de confirmation » envoyé ensuite était en réalité une signature électronique de contrats d'assurance, avec mandat de prélèvement SEPA, que personne n'avait voulu souscrire.

Le faux placement : TotalEnergies signale que son nom sert à proposer de faux placements financiers à rendement très attractif, notamment liés aux énergies renouvelables, et des achats d'actions TotalEnergies à prix réduit, diffusés par les réseaux sociaux, des appels non sollicités, des mails ou des sites frauduleux. Sa lettre aux actionnaires montre un exemple de fausse publicité pour investir dans ses actions.

La fausse carte carburant : le 24 septembre 2022, un mail annonçait « J'ai été choisi par le programme de fidélité de Total ! Un clic et j'ai une carte de 500€ de carburant gratuitement ». L'expéditeur était l'adresse d'un abonnement à un site sans rapport. Dans une variante signalée en mai 2022, une « carte d'essence de 200 litres » à 1,95 € déclenchait ensuite des prélèvements de plus de 49 € au profit d'une autre société.

La fausse prime de rénovation : le 13 avril 2022, un mail signé TotalEnergies affirmait que votre consommation de gaz s'élevait à « 28% de la moyenne de votre arrondissement » et proposait une prime pour remplacer votre chaudière.

La « fausse facture » venant d'une vraie adresse d'envoi : le 12 mai 2026, un mail affichant service.client@mails.totalenergies.fr a été signalé comme fausse facture. Or mails.totalenergies.fr est un sous-domaine d'envoi authentique de TotalEnergies (relevé DNS du 11 octobre 2026). Le signalement ne dit pas où menait le lien : ce cas montre surtout qu'il faut vérifier une facture dans l'espace client, pas d'après l'expéditeur.

Adresses et domaines TotalEnergies : lesquels sont réels

Vous avez une adresse d'expéditeur ou un lien sous les yeux et vous cherchez à savoir ce qu'il vaut. Voici ce que nous avons pu établir, source à l'appui. Rappel utile : l'adresse affichée dans un message peut être falsifiée, elle ne suffit donc jamais seule à valider un message, même quand elle est authentique.

Adresses et domaines authentiques

totalenergies.fr : domaine officiel du fournisseur d'électricité et de gaz. Sa politique DMARC rejette les mails qui usurpent ce domaine et ses sous-domaines, sauf ceux qui publient leur propre politique (relevé DNS du 11 octobre 2026).
mail.totalenergies.fr : sous-domaine d'envoi de TotalEnergies, utilisé par des adresses comme souscription.no-reply@ ou noreply_sc@ (relevé DNS du 11 octobre 2026).
mails.totalenergies.fr : sous-domaine d'envoi de TotalEnergies relié à Adobe Campaign (relevé DNS du 11 octobre 2026). Une adresse de ce sous-domaine apparaît dans un signalement de « fausse facture » du 12 mai 2026 : vérifiez toujours dans l'espace client.
notif.totalenergies.fr : sous-domaine d'envoi de notifications de TotalEnergies relié à Adobe Campaign (relevé DNS du 11 octobre 2026).
info-mon-club.totalenergies.fr : sous-domaine d'envoi de TotalEnergies relié à Adobe Campaign. Il publie une politique DMARC en p=none : une usurpation de cette adresse n'est pas rejetée automatiquement (relevé DNS du 11 octobre 2026).
09 70 80 69 69 et 09 70 80 65 45 : numéros du service client et du Service Paiement, publiés sur la page de contact de TotalEnergies.

Adresses et domaines frauduleux relevés

09 88 90 39 10 : numéro à rappeler du faux mail « prélèvement bloqué » du 27 septembre 2026, signalé sur signal-arnaques.com.
01 62 08 52 12 : appel « trop-perçu » demandant un IBAN, signalé le 29 janvier 2026 sur signal-arnaques.com.
annso.info : site de la fausse « carte d'essence de 200 litres » à 1,95 €, signalé en mai 2022 sur signal-arnaques.com.

Signaux d'alerte

Le message vous donne un numéro à rappeler pour débloquer un prélèvement ou contester une facture. TotalEnergies publie ses numéros sur sa page de contact : 09 70 80 69 69 pour le service client, 09 70 80 65 45 pour le paiement.

On vous demande votre IBAN, votre carte bancaire ou votre mot de passe. TotalEnergies écrit qu'elle ne fait jamais ce genre de demande par e-mail, et un remboursement de trop-perçu n'a pas à passer par un appel non sollicité.

On vous demande de « confirmer » quelque chose par un lien ou un code reçu par mail juste après un appel. Dans le cas signalé le 29 janvier 2026, cette confirmation valait signature de contrats.

On vous propose d'investir dans TotalEnergies, d'acheter ses actions à prix réduit ou de placer de l'argent dans ses énergies renouvelables. Le groupe ne propose aucune offre d'investissement.

Un cadeau trop généreux (carte carburant de 500 €, essence presque gratuite) contre quelques euros ou vos coordonnées bancaires : les cas signalés cachaient un abonnement payant.

Le message reprend votre numéro client, votre nom et votre adresse exacts. Ce n'est pas une preuve d'authenticité : le mail frauduleux du 27 septembre 2026 les contenait.

Règles d'or pour votre fournisseur d'énergie

Pour vérifier une facture, un prélèvement ou un remboursement, ouvrez vous-même votre espace client ou l'application, ou tapez https://www.totalenergies.fr/ dans la barre d'adresse, comme le recommande TotalEnergies.

En cas de doute, appelez le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou le Service Paiement au 09 70 80 65 45. TotalEnergies invite à lui signaler tout soupçon par téléphone ou par e-mail.

Ne donnez jamais votre IBAN à un interlocuteur qui vous appelle pour un remboursement, et ne validez aucun lien de « confirmation » reçu dans la foulée.

Avant tout placement présenté comme lié à TotalEnergies, appelez l'AMF au 01 53 45 62 00 (Épargne Info Service), comme le conseille le groupe. Si vous avez déjà versé de l'argent, portez plainte au plus vite.

Transférez un SMS ou signalez un appel frauduleux sur le 33700. Si un prélèvement inconnu apparaît, prévenez votre banque pour le contester.

TotalEnergies peut-il couper mon électricité/gaz ?

La coupure pour impayé est très encadrée par la loi :

Plusieurs relances par courrier obligatoires
Délai minimum de 20 jours après mise en demeure
Interdiction de coupure pendant la trêve hivernale (1er nov - 31 mars)
Jamais de menace par email ou SMS

Questions fréquentes

souscription.no-reply@mail.totalenergies.fr est-elle une vraie adresse TotalEnergies ?▼

Le domaine est authentique : mail.totalenergies.fr est un sous-domaine de totalenergies.fr configuré pour l'envoi de mails du fournisseur (relevé DNS du 11 octobre 2026). Une adresse comme souscription.no-reply@mail.totalenergies.fr ou noreply_sc@mail.totalenergies.fr peut donc tout à fait correspondre à un vrai message de souscription ou de service. Nous n'avons toutefois trouvé aucune page publique de TotalEnergies qui liste ces boîtes une par une. Et l'expéditeur affiché ne suffit jamais à lui seul : vérifiez le contenu annoncé (contrat, facture, prélèvement) dans votre espace client plutôt que par le lien du mail.

contact@notif.totalenergies.fr et noreply@info-mon-club.totalenergies.fr, c'est TotalEnergies ?▼

Ces deux sous-domaines appartiennent à TotalEnergies et sont reliés à la plateforme d'emailing Adobe Campaign (relevé DNS du 11 octobre 2026). info-mon-club.totalenergies.fr sert vraisemblablement aux envois du Club TotalEnergies, le programme de fidélité des stations. Un détail technique à connaître : ce sous-domaine publie une politique DMARC en p=none, ce qui signifie qu'un mail usurpant cette adresse précise n'est pas automatiquement rejeté, contrairement au domaine principal totalenergies.fr, protégé en p=reject. Raison de plus pour juger le message sur ce qu'il vous demande : un cadeau à réclamer contre vos coordonnées bancaires n'est pas une pratique de fidélité.

Un mail TotalEnergies dit que mon prélèvement est bloqué et me donne un numéro à appeler. C'est vrai ?▼

Ce scénario a été signalé le 27 septembre 2026 : le mail reprenait le numéro client et les coordonnées exactes de la personne, annonçait un prélèvement bloqué et l'orientait vers le 09 88 90 39 10, un numéro qui menait à l'escroc. Ne rappelez pas un numéro reçu par mail. Vérifiez l'état de vos paiements dans votre espace client, ou appelez vous-même le Service Paiement de TotalEnergies au 09 70 80 65 45, numéro publié sur sa page de contact.

Investir 250 € dans TotalEnergies via une publicité, c'est une arnaque ?▼

TotalEnergies est catégorique : « TotalEnergies ne propose aucune offre d'investissement ». Le groupe signale que son nom est utilisé pour de faux placements à rendement très attractif et de fausses ventes d'actions à prix réduit, diffusés par les réseaux sociaux, des appels, des mails ou des sites frauduleux. Une publicité qui vous propose de démarrer avec une petite somme sur une plateforme « TotalEnergies » n'émane donc pas du groupe. Avant de verser quoi que ce soit, contactez l'AMF au 01 53 45 62 00 (Épargne Info Service). Si vous avez déjà payé, portez plainte au plus vite et prévenez votre banque.

On m'appelle de la part de TotalEnergies pour me rembourser un trop-perçu. Je dois donner mon IBAN ?▼

Non, raccrochez. Le 29 janvier 2026, un appel au nom de TotalEnergies a utilisé exactement ce prétexte pour obtenir un IBAN, suivi d'un mail pressant de « confirmation » qui était en réalité une signature électronique de contrats d'assurance avec prélèvement SEPA. Un trop-perçu se constate sur votre facture et dans votre espace client. Pour en avoir le cœur net, appelez vous-même le service client au 09 70 80 69 69.

Le numéro 36608 m'a envoyé un SMS au nom de TotalEnergies. Est-ce fiable ?▼

Nous n'avons trouvé aucune source officielle de TotalEnergies associant ce numéro court à ses envois : sa page de contact ne mentionne aucun numéro d'envoi de SMS. Un numéro court montre que le message est passé par un service d'envoi de SMS professionnel, mais il ne dit pas qui l'a commandé. Ne cliquez pas sur le lien du SMS : connectez-vous à votre espace client pour vérifier l'information annoncée, et si le message vous paraît frauduleux, transférez-le au 33700.

Contacter TotalEnergies

totalenergies.frService client : 09 70 80 69 69Service Paiement : 09 70 80 65 45Placement suspect : AMF 01 53 45 62 00Signalement SMS ou appel : 33700

Pour joindre le service client, utilisez votre espace client officiel ou le numéro figurant sur votre facture, pas les coordonnées données par un email ou un SMS non sollicité.

Sources

Pages consultées pour établir les faits de cette fiche. Aucune statistique ni aucun exemple de message n'est cité ici sans provenir de l'une d'elles.

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